L’expérience utilisateur ou UX pour « user experience » désigne la qualité de l’expérience qui est vécue par un utilisateur durant une interaction avec le produit proposé par votre entreprise. Découvrez nos conseils pour l’optimiser lorsque l’on est une PME.
Comprendre le processus et la stratégie UX
Au sein d’une entreprise, l’utilisateur peut être un prospect, un client, un collaborateur, un fournisseur, etc. Le processus UX est une démarche globale qui tient pleinement compte de l’utilisateur.
Le processus UX et son impact
De plus en plus d’enseignes adoptent aujourd’hui une approche centrée sur l’utilisateur, car lorsque ce dernier est pris en considération, il devient un prescripteur de valeur. En effet, l’intégration d’un processus UX dans votre cycle projet permettra d’améliorer l’expérience utilisateur. Ce processus remet en cause la façon qu’a une entreprise de penser son produit et sa relation avec les utilisateurs. Il se compose des phases de découverte de l’utilisateur, d’analyse de l’expérience utilisateur, du travail pour optimiser l’UX, du design de l’expérience et de mise en application.
Le point sur la stratégie UX
L’expérience utilisateur est un véritable levier de performance qu’il convient d’exploiter au mieux. La stratégie UX n’est pas définie par votre cible. En effet, votre équipe doit la construire en tenant compte des besoins de cette dernière sans pour autant la laisser la définir complètement. Si tel est le cas, vous risquez de ne plus être cohérent dans votre proposition de valeur. Concevez clairement les bases de votre stratégie d’expérience utilisateur en vous posant les bonnes questions. Ces dernières incluent les valeurs fondamentales de la stratégie, les objectifs à atteindre, les moyens d’y parvenir ainsi que les points de contact entre vous et vos utilisateurs. Assurez-vous par ailleurs de diffuser en interne, auprès de l’ensemble de vos collaborateurs, une culture de l’expérience client.
PME et expérience utilisateur
L’UX qualifie l’expérience globale ressentie par un utilisateur durant l’utilisation d’un appareil digital, d’une interface, d’un service ou d’un dispositif. À noter qu’il est admis que la satisfaction de l’utilisateur est en lien avec la qualité de l’expérience de l’interface ou du service.
Les méthodes pour améliorer l’UX
Les méthodes usitées pour améliorer l’expérience utilisateur s’appliquent durant la phase de réflexion sur un service ou la création de l’interface. Les principales expertises employées pour travailler la qualité de l’UX sont les études utilisateurs, le design de services et la conception d’interface ou UX design. Dans tous les cas, il est essentiel de prendre le chemin de la transition digitale pour vous rapprocher de vos utilisateurs.
Nos conseils pour optimiser l’expérience utilisateur
L’expérience utilisateur est un facteur fondamental dans la stratégie marketing d’une entreprise. En plus de fortifier les liens existants, elle permet de définir les besoins, mais aussi les attentes des consommateurs. Mal gérée, l’UX peut ternir l’image de votre enseigne et ainsi freiner, voire empêcher son développement. Pour l’optimiser, nous vous conseillons fortement d’intégrer un processus UX sérieux. N’hésitez pas à recourir à l’intelligence artificielle, aux logiciels CRM ou encore à vous concentrer sur votre FCR (first contact resolution pour résolution au premier contact).
Clement