Selon une étude du Forum Économique Mondial, en moyenne, plus de 25% de la valeur marchande d’une entreprise est directement imputable à sa réputation. C’est la raison pour laquelle l’e-reputation est primordiale pour toute structure, quels que soient sa taille et son statut : à l’ère du digital et des réseaux sociaux, les sociétés qui ne prennent pas soin de leur réputation sur le web s’exposent à des risques croissants. Une entreprise doit constamment véhiculer une bonne image pour pouvoir asseoir sa notoriété et sa crédibilité. La notoriété numérique est donc un élément capital du bon développement d’une structure: découvrons dans cet article comment bien gérer l’e-reputation.

Pourquoi l’e-reputation est primordiale pour une entreprise ?

L’e-reputation, également connue sous le nom de cyber-réputation, web-réputation ou réputation numérique, est primordiale pour une entreprise dans la mesure où il s’agit de la perception que les internautes se font d’elle. Les prospects et les clients cibles font partie de ces internautes : vous devez donc impérativement soigner la notoriété numérique de votre structure.

Les opinions des internautes peuvent influencer de près ou de loin la réputation d’une société, c’est pourquoi il faut toujours s’assurer d’avoir une bonne image interne et externe. Quelles que soient vos publications (articles, vidéos, images, réponses à des avis consommateurs, réactions sur les réseaux sociaux, etc.), les internautes peuvent les consulter et se faire une idée de votre entreprise. Il en va de même pour vos produits : les consommateurs ont de plus en plus tendance à vérifier l’opinion des autres avant de procéder à l’achat.

Si vous souhaitez augmenter votre chiffre d’affaires et développer votre société, la première chose à faire est d’entretenir la réputation de celle-ci, en proposant d’abord des produits et des services clients de qualité. Plus de 90% des internautes sont influencés par l’e-reputation d’une marque lors d’un achat et n’hésitent pas à changer d’avis en cas de commentaires défavorables. C’est d’ailleurs la raison pour laquelle bon nombre d’entreprises font appel à un Community Manager ou à une agence spécialisée comme Net Offensive pour soigner leur image de marque et gérer les avis négatifs.

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Net Offensive : prenez soin de l’e-reputation de votre entreprise

Une publication maladroite sur les réseaux sociaux peut engendrer de graves conséquences, comme la perte de milliers de clients et de toute crédibilité en seulement quelques heures. Les conséquences peuvent être instantanées et à très large impact, en raison de l’aspect viral du web et des réseaux sociaux. Dans d’autres cas, elles peuvent être progressives, dégradant petit à petit la réputation de l’entreprise. Ces conséquences auront forcément un impact négatif sur les options de partenariat et sur le cours des actions.

Pour éviter cela, toute entreprise doit soigner sa réputation et son image de marque si elle désire garder ses clients et en séduire d’autres. Un travail de veille e-reputation est en outre indispensable afin de surveiller les avis des clients et des consommateurs sur tous les réseaux sociaux et les sites d’avis : c’est une excellente alternative pour pouvoir réagir rapidement aux commentaires négatifs des clients et pour élaborer une stratégie de communication adaptée.

Comment gérer l’e-reputation de son entreprise ?

Discipline à part entière, la gestion de l’e-reputation ne doit pas être prise à la légère. Si vous n’avez pas les capacités de surveiller le web à grande échelle, d’être réactif ou d’entamer une stratégie pour contrecarrer un référencement toxique, vous pouvez confier cette tâche à une société spécialisée. Il faut savoir que la gestion de l’e-reputation repose d’un côté sur la recherche des publications et des informations négatives en ligne afin de les résoudre et de leur faire perdre en visibilité, et de l’autre côté, sur la publication de contenus positifs valorisants et très bien optimisés.

Il faut être méticuleux dans la gestion de l’e-reputation sur Google, dans la mesure où plus de 90% des Français utilisent ce moteur de recherche. Vous n’éprouverez aucune difficulté à transformer vos leads en clients avec une bonne notoriété numérique et par conséquent, à augmenter votre chiffre d’affaires, mais attention les dégâts dans le cas d’une réputation écornée.

À noter que la majorité des prospects s’informent en ligne sur l’entreprise avec qui ils prévoient de collaborer, avant de prendre une décision. C’est généralement en une fraction de seconde qu’une personne prendra cette décision, en fonction des résultats qui lui sont renvoyés par Google. Le moteur de recherche peut être un précieux allié, mais il peut aussi être la cause de votre perte si vous ne maîtrisez pas votre e-reputation.

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Pour favoriser votre taux de conversion, soyez à l’affût de tout ce qui se dit autour de vous. Dès qu’un petit problème se présente, il convient de le régler rapidement. La réactivité est de mise pour éviter toutes conséquences pouvant nuire durablement à l’image de votre entreprise. Prenez en compte qu’environ 41% des entreprises qui ont connu une crise d’image ont déclaré une perte au niveau de la valeur de la marque et au niveau du chiffre d’affaires !

Il se peut qu’il y existe des informations préjudiciables pour votre structure sur le web : pour ne pas passer à côté de cela, il convient d’effectuer un diagnostic régulier des premières pages Google de votre société. Une veille quotidienne est de mise pour pouvoir réagir rapidement en cas de changement sur la page qui pourrait avoir des conséquences négatives sur votre réputation.

Pour ce faire, vous pouvez utiliser un outil de veille qui permet de surveiller votre e-reputation, notamment en détectant les conversations liées à votre image de marque. Cet outil utilise généralement des robots d’indexation ayant pour rôle de collecter automatiquement les données concernant votre entreprise sur les différents types de sources existants : blogs, forums, réseaux sociaux, etc. Dès qu’il y a un début de crise, il faut réagir sans plus tarder et communiquer avec votre communauté en ligne. En effet, il est préférable de répondre avant toute chose aux internautes plutôt que d’adopter une approche purement juridique ou pire, de faire le mort.

Le tableau de bord e-reputation peut vous être d’une grande utilité pour le diagnostic et l’amélioration de la page Google de votre structure, mais aussi en termes d’organisation.

Construire sa notoriété numérique ne se fait pas en une journée et une fois qu’elle est en place, il faudra s’assurer que tous les efforts employés pour arriver à ce stade ne soient pas vains !

By Nicolas

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