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Les commandes en ligne sont un moyen simple et pratique de faire des emplettes ou du shopping. Sans avoir à vous déplacer, vous pouvez acheter et vous faire livrer n’importe quel article. Cependant, cette pratique comporte un risque majeur : la livraison d’un produit endommagé ou non conforme à sa commande. Face à une telle situation, il faut immédiatement faire une réclamation en contactant la société. On vous explique comment procéder.
Si vous avez un problème avec votre commande, contactez le service clientèle
Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, vous devez chercher à entrer en contact avec le service client pour résoudre la situation. Malheureusement, il n’est pas toujours facile de trouver les coordonnées du service auquel les plaintes doivent être formulées. Si vous souhaitez contacter le service client d’une entreprise, mais ne connaissez pas le numéro à appeler, rendez-vous sur le site comment-contacter.fr qui rassemble les coordonnées de nombreuses sociétés.
Une fois que vous avez contacté le service clientèle, le personnel peut vous donner des instructions spécifiques à respecter pour le produit ou le service que vous avez acheté. Il peut également vous fournir des informations supplémentaires, résoudre tout problème lié à la livraison ou à l’utilisation du produit et vous aider à changer ou à retourner l’article défectueux. En clair, le service clientèle est là pour vous aider et vous guider à chaque étape du processus. Si vous êtes confronté à un problème avec votre commande, n’hésitez pas à contacter le service clientèle pour obtenir de l’aide et des solutions rapides.
Réclamation : soyez prêt à donner autant d’informations que possible sur votre commande
Lors de l’envoi d’une réclamation pour une commande en ligne, il est important de fournir autant de détails que possible afin de permettre au service clientèle de traiter votre réclamation de façon efficace. Assurez-vous donc de fournir toutes les informations qui pourraient être utiles. Il s’agit notamment des détails du produit ou du service, du numéro de commande et de la date de l’achat. Le type de problème, le nom et l’adresse du destinataire sont autant d’autres informations importantes à communiquer.
Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, telles que des informations à propos de la livraison, des options de retour ou une demande de remboursement, assurez-vous aussi de les inclure dans votre réclamation. N’hésitez pas non plus à fournir des preuves des problèmes rencontrés. Par exemple, vous pouvez accompagner la réclamation de photos, des copies d’e-mails ou des copies de factures. En fournissant autant d’informations que possible, vous aiderez le service clientèle à traiter et à résoudre rapidement votre réclamation.
Réclamation : que faire si la société ne vous donne pas satisfaction ?
Si la société ne résout pas votre plainte suite à une commande en ligne, vous pouvez alors contacter une organisation externe comme un ombudsman (un médiateur indépendant) ou une agence de réglementation pour obtenir une assistance supplémentaire. Ces organisations peuvent vous aider à résoudre le litige ou à obtenir un remboursement. Si vous résidez dans l’Union européenne, vous pouvez également contacter la Commission européenne pour obtenir de l’aide.
Le site web de la Commission propose également des informations et des conseils supplémentaires qui peuvent vous aider à résoudre votre réclamation. Dans certains cas, vous pouvez intenter une action en justice pour résoudre le litige. Quoi qu’il en soit, assurez-vous de conserver des copies de tous les documents et de toutes les correspondances concernant votre réclamation.
Nicolas