Le monde de la livraison à domicile évolue constamment et propose toujours plus de possibilités pour offrir un service performant à ses clients. Colis Privé, spécialisé dans la livraison de colis à domicile (et proche du domicile du particulier), souhaite couvrir davantage de territoire pour délivrer les colis en 24h et 48h. Une transformation qui permettra sans nul doute de proposer à 90% du territoire une livraison en 48h et à 70% en 24h.
Cette transformation est possible grâce au rapprochement récent avec Adrexo. Ce rapprochement a vu Colis Privé passer de 21 à 100 agences en France. Ce réseau privé de distribution devenu désormais 1er sur la France n’a pas fini de vous étonner. Une qualité de service et une rapidité de livraison qui inciteront tous les particuliers à passer par ce réseau.
Une chaîne de production à moderniser
Pour que Colis Privé puisse tenir ses engagements et offrir aux particuliers une distribution de qualité, l’entreprise s’est vue dans l’obligation de moderniser toute sa chaîne de distribution. Ainsi, elle a investi dans de nombreuses nouvelles machines de tri qui ont pu être réparties dans les trois plateformes nationales références de l’entreprise. À noter que chaque machine est capable de trier tous les colis vers plus de 150 directions. De quoi permettre à Colis Privé de mettre à disposition assez d’équipements pour ses 100 agences. Avant, la cadence était de 5 500 colis/heure. Grâce à l’investissement effectué dans ces machines, la cadence est désormais de 8 500 colis/heure. Un nombre qui parle de lui-même et qui montre un investissement durable et payant.
En modernisant la chaîne de production, les équipes de l’entreprise ont su mettre en valeur l’aspect industriel et connaître les éléments à changer pour arriver à tenir leurs objectifs. En ayant une plus grande cadence, il est logique que les agences puissent proposer désormais une livraison plus rapide sur un plus grand nombre de lieux. Mais, cette modernisation n’est pas la seule à aider Colis Privé dans son ascension. D’autres outils sont mis en place permettant d’accompagner chaque personne vers l’atteinte de l’objectif fixé pour fin 2018.
Les outils numériques connectés sont intégrés dans le quotidien des livreurs sous-traitants
Dans un monde où le numérique est plus que jamais présent, il était totalement logique que les équipes de Colis Privé se mettent également aux outils connectés. Ce qui empêche parfois les entreprises d’avancer, c’est le manque de moyen (au niveau du temps et au niveau financier) et de formation. Pour montrer combien l’investissement paie, l’entreprise n’a pas hésité à repenser entièrement le quotidien des livreurs sous-traitants. Ainsi, pour faciliter et améliorer leur quotidien, une formation a été mise en place pour chacun. Tous les livreurs ont pu comprendre les outils mis à leur disposition et, surtout, les applications leur permettant d’améliorer leur productivité au niveau des tournées.
Dans toutes les agences, 4 000 nouveaux terminaux ont été déployés et sont au fur et à mesure utilisés par les livreurs. 100% du parc de PDA (Personal Digital Assistant) seront remplacés dès que le déploiement sera finalisé. Une mesure indispensable pour pouvoir respecter l’engagement que Colis Privé se fixe. Ces assistants digitaux proposent désormais les fonctionnalités suivantes :
Un optimisateur de tournée. Il n’y a rien de pire que de devoir courir à droite et à gauche en perdant un temps précieux sur sa tournée. Grâce à cet outil, les livreurs vont pouvoir optimiser leur tournée en fonction des horaires des points relais, par exemple. Une optimisation au niveau du temps et de la distance qui leur permettra un gain de temps et de qualité au niveau de leurs livraisons.
Un optimisateur de trajet. Accidents de la route, ralentissements, travaux, autant de contretemps que les livreurs peuvent rencontrer lors de leurs déplacements. Grâce à l’application d’optimisation de trajet, ces derniers auront la possibilité de changer leur trajectoire pour gagner du temps, éviter les retards et contourner ces aléas de la route. Une optimisation saluée par tous les livreurs.
Un « Click to Call ». Contacter le destinataire sans passer plusieurs minutes à chercher partout son numéro de téléphone, une utopie ? Absolument pas ! Grâce à la fonction « Click to Call », les livreurs ont simplement à cliquer sur un bouton pour joindre le destinataire du colis. Un gain de temps impressionnant sur une tournée de livraison.
Une géolocalisation des colis. Cette fonctionnalité est intéressante pour les livreurs, mais surtout pour les consommateurs et pour les équipes qui suivent les colis. En effet, avec la géolocalisation des colis, chacun aura une vue sur l’endroit où les colis ont été scannés. Il sera également possible de suivre avec précision l’avancement de la livraison de ces derniers.
Qu’est-ce qui va changer avec la modernisation et le rapprochement Adrexo ?
La chaîne de production étant modernisée, place désormais aux attentes et aux objectifs de l’entreprise quant à la livraison des colis de ses consommateurs. En effet, moderniser et avoir une cadence plus importante est bien, mais, au final, il est important de penser à son objectif. Pour Colis Privé, il est simple : couvrir un maximum de territoire en un minimum de temps.
Actuellement, 50% du territoire est couvert pour les livraisons en 24h, contre 76% pour les livraisons en 48h. Avec ce rapprochement, l’ouverture des agences, la modernisation de la chaîne de production et les outils numériques connectés, cette couverture s’étendra davantage. En effet, les dirigeants ont pour objectif de passer à 70% de couverture d’ici à fin 2018 pour les livraisons en 24h et 90% de taux de couverture pour les livraisons en 48h. Un nombre qui peut faire peur, mais pas pour Colis Privé. La motivation de l’entreprise est plus importante que tout et c’est grâce à cette motivation, à beaucoup de travail et à une grande attention portée aux besoins des consommateurs que la société de distribution s’est vue atteindre la 1ère place.
Colis Privé
Colis Privé, bien plus qu’un simple service de livraison
Beaucoup de personnes se plaignent des services de livraison. Les expéditions ne se déroulent pas correctement, les colis arrivent en piteux état, les livreurs ne sont pas agréables ou postent les colis dans une autre boîte aux lettres, bref la liste des désagréments est longue.
Jean-Philippe Bergougnoux, directeur général de Colis Privé, ne cache pas sa satisfaction de proposer de nouveaux outils à ses équipes. Ainsi, il montre son engagement envers son entreprise et surtout sa considération envers son personnel et ses consommateurs. Proposer des outils efficaces pour aider ses employés à performer et à améliorer continuellement la qualité de leurs services est un atout pour ce directeur général.
En passant de 21 à 100 agences, Colis Privé a souhaité montrer que la satisfaction des clients était au coeur de ses préoccupations. D’ailleurs, l’entreprise est passée 1er réseau privé de distribution, comme nous le mentionnons déjà plus tôt dans l’article. Avec ces ouvertures, la société de distribution a souhaité valoriser son investissement fort dans l’optimisation des délais de livraison. Quotidiennement, l’entreprise réfléchit à de nouvelles stratégies pour améliorer ses services et son suivi clientèle. Elle s’est en effet donnée pour mission de proposer des services de qualité, en accord avec la volonté des clients et consommateurs. Ainsi, en temps réel, les employés peuvent mesurer la performance de leur livraison au niveau national. Si un problème survient, les équipes peuvent intervenir rapidement.
Les consommateurs : aller toujours plus vite pour les satisfaire
La transformation de Colis Privé ne vient pas simplement d’un rapprochement avec Adrexo, mais vient également de l’étude des besoins des consommateurs. Aujourd’hui, pléthore de personnes désirent bénéficier d’une réception de commande ultra rapide. Les grands groupes cherchent tous à répondre en quelques heures aux besoins de ces derniers, sans forcément penser à la qualité de service. Colis Privé n’a pas voulu s’aventurer tête baissée dans cette course contre la montre, mais a souhaité étudier dans un premier temps ce qu’attendaient les usagers. Une fois l’étude finalisée, l’entreprise a ensuite réfléchi à la manière de développer sa couverture nationale, sans lésiner sur la qualité de service. La satisfaction client reste un point important de sa stratégie.
D’ailleurs, depuis le 1er janvier 2013, la société met à disposition du public le résultat de la mesure de sa qualité de service. Cette attention met une nouvelle fois l’accent sur sa force qui est de vouloir satisfaire avant tout le client. Une vision des choses indispensable si elle aspire à offrir une couverture plus importante d’un point de vue national. Livrer plus rapidement à plus de monde : oui. Mais livrer de manière bancale, en cassant les colis ou en les postant dans de mauvaises boîtes aux lettres : non. En prenant le soin de mesurer mensuellement ses services, l’entreprise est à même de pouvoir continuer à satisfaire un maximum de personnes. Et, la satisfaction permet de fidéliser un consommateur. Plus les clients choisiront comme expéditeur Colis Privé, plus l’entreprise pourra proposer ses services à travers la France, voire dans toute l’Europe.
Grâce à cette flexibilité et à cette qualité de services, la plupart des grands acteurs du e-commerce n’ont pas réfléchi très longtemps. Ils proposent presque tous Colis Privé comme transporteur. Un gage de confiance très apprécié par l’entreprise.
