Le comportement des consommateurs évolue et avec lui les pratiques commerciales et marketing des entreprises. Sollicités de toute part, les clients sont en demande de personnalisation et de considération. Une bonne raison d’être plus proche de ses cibles. En effet, c’est le client, plus que jamais, qui fait et défait la notoriété, l’image, le succès et le développement des marques. Face à ces nouveaux enjeux, une notion apparaît de plus en plus essentielle pour les managers : celle de l’engagement, qui repose sur une fine compréhension de sa cible et de ses attentes. Voici 4 commandements qui peuvent transformer de simples clients en clients engagés.

Instaurer un vrai dialogue

Pour établir un véritable dialogue avec ses clients, l’entreprise doit tirer profit de tous les outils existants. Du plus traditionnel avec des courriers ou des e-mails, au plus direct en passant par les réseaux sociaux. Le dialogue passe aussi par une stratégie de contenus claire et complète en mettant en place des pages contacts lisibles et accessibles, FAQ rassurantes et transparentes, des vidéos et tutoriels explicatifs et pédagogiques. L’objectif ? Humaniser au maximum l’entreprise. N’oubliez pas que dans un vrai dialogue ce n’est pas uniquement l’entreprise qui prends la parole, les clients eux aussi doivent pouvoir s’exprimer, et être entendu.

Personnaliser la relation client

Jouer la carte de la personnalisation, c’est créer un véritable sentiment de proximité avec les clients ou les consommateurs. Désormais, la question n’est plus  « Qu’est-ce que je souhaite vendre à mes clients ? » mais  « Qu’est-ce que mes clients souhaitent acheter ? ». Il faut devenir comme l’épicier du coin de la rue qui connaît les goûts de chacun de ses habitués, qui les appelle par leur prénom, qui leur met de côté les produits qu’ils préfèrent.
Pour bien personnaliser votre relation client il est impératif de collectionner, trier et organiser vos données client.

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Si vous souhaitez vous démarquer de vos concurrents, jouez la carte de la personnalisation jusqu’au bout et offrez à vos clients des cadeaux personnalisés -cela aide à familiariser même leur entourage avec le nom et le logo de votre entreprise. Offrez de préférence des choses dont ils se servent, comme une valise personnalisée pour ceux qui voyagent, une bouteille en métal ou un grand parapluie pour ceux qui se trouvent souvent à l’extérieur, etc. Pour plus d’infos sur la personnalisation de vos cadeaux cliquez ici.

Etablir une relation de confiance

L’engagement ne peut fonctionner sans lien de confiance. Qu’ils soient déjà conquis ou non, les clients sont très attentifs à la notion de confiance. L’entreprise doit non seulement inspirer confiance mais aussi être à la hauteur de la confiance accordée par ses clients. Pour y parvenir, les entreprises se doivent d’être constamment à l’écoute de leurs clients et jouir d’une réputation irréprochable.  En clair, il faut écouter ses clients, les comprendre, les considérer tous comme importants et récompenser leur fidélité car ce qu’ils attendent ce n’est souvent pas une réduction de prix mais un véritable service, une attention, de la reconnaissance et de la considération.

Privilégier le réel au virtuel

L’engagement passe aussi par la proximité, et pas seulement la proximité virtuelle. Cet engagement doit aussi se matérialiser par des actions dans le réel à travers des événements, des rencontres, des concours, des partenariats… Le digital ne doit constituer qu’un prolongement de la relation que la marque construit avec ses cibles et ses clients en particulier. Malgré la facilité qu’apporte le Web, les clients auront toujours besoin d’un face-à-face et les consommateurs de conseils pour vivre une expérience.

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Avec ces 4 commandements vous avez des bonnes indices pour être au plus proche de vos clients.

By Nicolas

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