CIC Filbanque : connexion, fonctionnalités et service client
Filbanque est l'espace client en ligne du CIC. Depuis cic.fr ou l'application mobile, il permet de consulter ses comptes, faire des virements, gérer sa carte et joindre son conseiller à toute heure. Ce guide fait le point sur la connexion, les fonctionnalités disponibles et les contacts utiles.
Le CIC et Filbanque : ce qu'il faut savoir
Le CIC (Crédit Industriel et Commercial) a été fondé en 1859. C'est la plus ancienne banque de dépôts française encore en activité. Depuis 1998, il fait partie du groupe Crédit Mutuel. Il compte aujourd'hui 5,7 millions de clients et plus de 1 800 agences en France, réparties en six banques régionales : CIC Est (Strasbourg), CIC Ouest (Nantes), CIC Nord-Ouest (Lille), CIC Sud-Est (Lyon), CIC Sud-Ouest (Bordeaux) et CIC Paris.
Filbanque est le service de banque à distance inclus automatiquement dans le Contrat Personnel CIC. Rien à activer : l'accès est ouvert dès l'ouverture du compte. La grande majorité des fonctionnalités est gratuite ; seuls certains services spécifiques sont facturés : alertes SMS (1 €/mois), Payweb Card et ordres de Bourse (1,50 €/mois, divisé par deux pour les moins de 25 ans).
Comment se connecter à CIC Filbanque
La connexion se fait par deux canaux :
- Le site cic.fr : cliquer sur "Espace client" en haut de la page d'accueil, puis saisir le numéro client et le code confidentiel.
- L'application mobile CIC : disponible sur App Store (iPhone) et Google Play (Android). Connexion par identifiants ou par biométrie (empreinte digitale, Face ID).
Les identifiants sont remis lors de l'ouverture du compte. Le numéro client figure en haut des relevés de compte (papier ou PDF) et sur la carte bancaire CIC.
Cliquer sur "Identifiants oubliés" depuis la page de connexion. Si un numéro de mobile est enregistré : nouveau code envoyé par SMS immédiatement. Si aucun numéro n'est renseigné : courrier envoyé à l'adresse du titulaire, délai environ 8 jours ouvrés.
Ce qu'on peut faire sur Filbanque
Filbanque couvre l'essentiel des opérations bancaires courantes, sans passer par l'agence. Voici un récapitulatif par catégorie.
| Catégorie | Fonctionnalités disponibles |
|---|---|
| Comptes | Solde en temps réel, historique des opérations, relevés PDF, web relevé archivé 10 ans |
| Virements | Virements ponctuels et permanents, ajout de bénéficiaires, autorisation de prélèvement |
| Carte bancaire | Modification des plafonds de retrait et de paiement, mise en opposition, Payweb Card (numéro virtuel) |
| Services courants | Commande de chéquier, téléchargement RIB/IBAN, attestations bancaires, déblocage de crédit |
| Épargne et Bourse | Ordres de Bourse, suivi du portefeuille titres, simulateurs de projets (crédit, épargne) |
| Assurances | Consultation des contrats habitation, auto, santé ; déclaration de sinistre en ligne |
| Conseiller | Messagerie sécurisée, prise de rendez-vous, rendez-vous en visioconférence |
| Alertes | Notifications SMS ou email sur le solde, les opérations et les cours de Bourse |
L'application mobile CIC
L'appli mobile reproduit les fonctionnalités de Filbanque dans un format optimisé pour le smartphone. Elle est disponible sur iPhone et Android.
- Connexion par empreinte digitale ou reconnaissance faciale (Touch ID, Face ID)
- Opposition carte en moins d'une minute, depuis n'importe où
- Géolocalisation des agences et des distributeurs les plus proches
- Prise de rendez-vous et messagerie sécurisée avec le conseiller
- Déclaration de sinistre pour les assurances souscrites au CIC
Notes utilisateurs (2025) : 4,7/5 sur l'App Store (iPhone) et 4,5/5 sur Google Play (Android).
La sécurité sur Filbanque : double authentification obligatoire
Depuis 2021, la réglementation européenne DSP2 impose une authentification forte à chaque connexion et avant toute opération sensible (virement, ajout de bénéficiaire, modification de plafond). Le CIC propose deux méthodes.
Confirmation Mobile
C'est la méthode principale pour les clients équipés d'un smartphone. L'appli CIC génère un code unique à usage unique, validé en quelques secondes. L'empreinte biométrique peut remplacer la saisie du code pour aller plus vite.
Safetrans
C'est l'alternative pour les clients sans smartphone ou qui préfèrent un dispositif physique. Ce lecteur de carte à puce génère un code de validation sans passer par le téléphone. Il est disponible sur demande en agence.
Problèmes courants : 5 questions fréquentes
La plupart des difficultés de connexion et de gestion courante se règlent sans appeler le service client.
Je n'arrive plus à me connecter à Filbanque
Vider le cache du navigateur et réessayer. Tester un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari). Si la connexion échoue aussi sur l'appli mobile, contacter le service client au 0 800 00 60 60.
J'ai oublié mon code confidentiel
Cliquer sur "Identifiants oubliés" depuis la page de connexion. Si un numéro de mobile est renseigné : nouveau code envoyé par SMS immédiatement. Sinon : courrier à l'adresse du titulaire, délai 8 jours ouvrés.
Je ne retrouve plus mon numéro client
Le numéro client figure en haut des relevés de compte (papier ou PDF téléchargeable depuis Filbanque) et sur la carte bancaire CIC.
La Confirmation Mobile ne fonctionne plus
Vérifier que l'application CIC est bien à jour. Si le problème persiste, utiliser le Safetrans (lecteur de carte) pour continuer à accéder au compte. Contacter le 0 800 00 60 60 pour un diagnostic.
Ma carte a été perdue ou volée
Depuis l'appli ou Filbanque : menu "Cartes" puis "Mettre en opposition". Sinon : appeler le 0 800 00 60 60, disponible 7j/7 pour les oppositions, y compris en dehors des horaires habituels.
Contacter le service client CIC
0 800 00 60 60 (gratuit)
Lun-ven : 8h30 à 19h00
Sam : 8h30 à 18h00
Depuis Filbanque ou l'appli. Traçabilité complète des échanges, réponse sous 24 à 48h.
Entretien avec le conseiller en visioconférence depuis l'appli ou Filbanque, sans se déplacer.
Plus de 1 800 agences en France. Localisateur sur cic.fr ou dans l'appli mobile.
Service DEAFI : cic.deafiline.net
Lun-ven : 8h30-12h et 14h-18h
Sam : 8h30-12h
- Filbanque est l'espace client en ligne du CIC, gratuit et inclus dans tout Contrat Personnel
- Connexion : cic.fr (bouton "Espace client") ou application mobile CIC
- Identifiants perdus : "Identifiants oubliés" sur la page de connexion
- Service client : 0 800 00 60 60, lun-ven 8h30-19h, sam 8h30-18h
- Opposition carte urgente : même numéro, 7j/7